2014-07-14

Compagnies aériennes et satisfaction clients : zoom sur des services personnalisés

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News: Compagnies aériennes et satisfaction clients : zoom sur des services personnalisés

TAGS : Airlines Group


L'aviation civile, standardisée, laisse a priori peu de libertés aux compagnies pour satisfaire les besoins individuels de leurs clients. Cependant, de nombreux passagers aimeraient profiter de prestations et offres personnalisées. Laissez-nous vous présenter trois compagnies aériennes qui se distinguent de leurs concurrentes en prenant en compte les exigences spécifiques de certains groupes.


 

Etihad Airways "Flight Nannys" - Photo: Etihad Airways

Passagers allergiques ou comment respirer à pleins poumons au-dessus des nuages

Allergies ou problèmes avec certaines denrées   alimentaires : statistiquement, un passager sur quatre est concerné. Pour la plupart des compagnies aériennes, la prise en compte des allergies les plus communes est donc devenue une norme. Swiss International Air Lines va encore plus loin : La compagnie aérienne Suisse est la première compagnie au monde ayant reçu le label Qualité de l'ECARF (centre européen de la fondation pour la rechercher sur les allergies). L'ECARF reconnait ainsi les efforts réussis de SWISS pour s'adapter aux besoins spécifiques de ses clients allergiques.

De quoi s’agit-il concrètement ? Cela concerne principalement l'offre de boissons et de nourriture à bord. - Photo: SWISS

Cela concerne concrètement et principalement l'offre de boissons et de nourriture à bord. En plus de l'assortiment habituel, la compagnie propose des plateaux-repas non allergènes ainsi que des produits sans lactose ou sans gluten. SWISS adapte également ses cabines: pour les personnes allergiques, le coussin au contenu synthétique est proposé en alternative au coussin en plume. Autre point positif pour les voyageurs sensibles, SWISS a renoncé aux décorations florales et aux aérosols, susceptibles d'irriter les voies respiratoires.

Voler avec ses enfants. Sans stress.

Prendre l'avion avec des bébés ou des enfants en bas âge n'est pas de tout repos. Les compagnies aériennes Etihad Airways et Austrian Airlines ont prouvé ce que signifie la prise en compte des besoins de parents voyageurs. Etihad Airways fait monter des « Flight Nannies » à bord de ses vols long-courriers. Ces hôtesses de l'air spécialement formées sont chargées d'apaiser et d'occuper les petits passagers. Elles aident les parents pendant la tétée et le changement des couches ou pour les repas spéciaux. Mais surtout, pour raccourcir le temps de vol, elles occupent les enfants en leur proposant jeux, séances de maquillage, tours de magie, marionnettes et visites de l'appareil.

Chez Austrian Airlines, l'accompagnement des enfants commence dans le terminal : À point pour le début des vacances, la compagnie aérienne Autrichienne propose, en collaboration avec l'aéroport de Vienne, le premier enregistrement pour familles. Les parents peuvent y effectuer les démarches d'enregistrement pendant que les petits sont occupés à jouer dans la zone enfants qui leur est réservée.

"Family-Fun-Gate" - Photo: Aéroport de Vienne

Pro Sky apporte une attention particulière aux vols sur mesure et c'est pourquoi son CEO, Armin Truger, se félicite de ces idées développées par les compagnies aériennes. « Les efforts personnalisés pour certains groupes spécifiques de voyageurs sont une réelle plus-value pour les clients et ils vont, malgré la pression de la standardisation, encore gagner en importance. »


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