2014-09-06

Les mouvements de grève à la dernière minute ? Pro Sky gère la situation

Vols de Groupes
News: Les mouvements de grève à la dernière minute ? Pro Sky gère la situation

TAGS : Grèves Agence


235 passagers devaient, sur des vols différents, rejoindre Rio de Janeiro à partir de Francfort pour des vacances sûrement bien méritées en Amérique du Sud. C'est alors que le personnel de sécurité s’engage dans un mouvement de grève : 1 300 vols sont annulés, 37 000 passagers doivent subir les conséquences du mouvement.


Pour notre client, une agence de voyage, tout est clair : quoiqu’il en soit, ses clients rejoindront leur destination, avec l'aide de Pro Sky. Immédiatement, une équipe de professionnels prend contact avec plusieurs compagnies aériennes en Europe et en Amérique du Sud.

Les défis à relever :

  • Trouver un appareil ainsi qu'un équipage disponible pour le lendemain
  • L'avion doit être adapté aux longs trajets et autorisé à traverser l'Atlantique
  • Une équipe expérimentée pour voler à destination du Brésil, pour garantir le déroulement sans heurts du voyage (slots et droits de circulation)

Rapidement Pro Sky trouve la meilleure solution : un Airbus d'une compagnie aérienne Portugaise. Pas une minute de perdue : planification du trajet, listes de passagers, choix de la restauration à bord, préparatifs du check-in, etc. – Les bureaux de Pro Sky règlent toutes ces opérations en simultané avec la compagnie aérienne.

Droits de trafic : De Cologne à Rio de Janeiro en passant par Lisbonne

Un point a cependant fait suer, au sens propre du terme, l'équipe du projet : les droits de trafic. Le problème : normalement, seules les compagnies Allemandes et Brésiliennes ont le droit de voler entre Rio de Janeiro et l'aéroport Cologne-Bonn. La solution : un arrêt à Lisbonne. Une fois là-bas, les passagers ont dû se réenregistrer, dans le même avion, pour le reste du vol. Une petite perte de confort que le client a bien volontiers acceptée car, après tout, ses passagers ont pu ainsi profiter dès le premier jour de leurs vacances, même avec la grève.

Pour être sûr que l'accompagnement de nos invités soit parfait, nous avons envoyé deux de nos Flight Managers Pro Sky les plus expérimentés aux aéroports. Ici, notre réseau de professionnels a montré la valeur de nos investissements : en un rien de temps, un collègue de Faro s'est envolé pour la capitale Portugaise où il a accueilli les passagers, les a accompagnés pendant leur ré-enregistrement et a tout arrangé dans les coulisses pour que tout se passe sans problème.

Il a par exemple directement transmis au nouveau système d'enregistrement à Lisbonne le plan de répartition des places du premier vol et les passagers ont pu ainsi retrouver « leur » place en rentrant dans l'avion. Boissons et repas à bord en quantité suffisante pour ce long trajet ? Ces détails ont été observés à la loupe par notre Flight Manager Pro Sky. Et c'est ainsi qu’une fois arrivés, les vacanciers ont pu dire, malgré la grève : « Boa viagem e excelente férias ».


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