2019-11-22

Putri Hariyanti-Delil : « A&I est l’âme de PRO SKY ! »

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« A&I est l’âme de PRO SKY ! »

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Donner vie aux vols, donner des sensations fortes à l'aéroport, mais également au-dessus des nuages – c'est exactement le talent de Putri Elisa Hariyanti-Delil. En tant que responsable service Airport & Inflight, elle rend l'impossible possible. Lisez maintenant pourquoi cette experte aguerrie, malgré sa nature douce, est réputée pour sa polyvalence à toute épreuve chez PRO SKY et pourquoi elle obtient de si bons résultats auprès des grandes marques et compagnies traditionnelles.


« Je voulais jouer à l'agence de voyage, pas à la maman et au papa »

Sa mère avait une agence de voyage et son père travaillait pour le transporteur public indonésien. « Mon travail m’était donc destiné quasiment dès le berceau » sourit Putri. « Quand d’autres jouaient à la maman et au papa, je remplissais des billets vierges pour mes amis et faisait semblant d’avoir une agence de voyage. Je donnais des conseils détaillés à tout le monde, sauf que la destination était toujours l’Indonésie » plaisante-t-elle. Elle était fascinée par les voyages et même des années plus tard, le métier de ses rêves n'avait pas changé. « Travailler dans une agence de voyage était trop monotone. C’est l'atmosphère de l'aéroport qui m’attirait. ». Putri était à la recherche d'une formation en tant qu’agent d’escale aéroportuaire. Son souhait s’est réalisé fortuitement. « Lors d’un stage, j’ai rencontré quelqu’un qui travaillait entretemps pour PRO SKY. Nous nous sommes croisés par hasard. Il m'a demandé ce que je prévoyais pour l'avenir et je lui ai expliqué quel genre de formation auquel je rêvais. » Sa réponse fut : « Je crois que c'est ce que nous offrons. » « Ma formation a commencé le 02/08/2004 » explique Putri. « Je m'en souviens très bien » ajoute-t-elle en se rendant compte à quel point il est exceptionnel de se rappeler la date exacte.

Putri avec l'équipe A&I de Cologne.

 

« Pardon, mais ce travail n'est-il pas tout simplement génial ? »

15 ans plus tard, Putri est l’une des spécialistes les plus expérimentées au siège principal de Cologne. « C’était il y a longtemps » constate-t-elle subitement. C'est le mélange de solides compétences et de joie enfantine qui rend Putri si spéciale. Et la raison pour laquelle elle s'intègre si bien dans PRO SKY. « C’est ici que je peux vivre ma passion » confie-t-elle. « Néanmoins, mes amis me demandent parfois si je ne m'ennuie pas ici », dit-elle. Et est-ce parfois ennuyeux ? « Non, pas du tout », dit-elle, surprise de devoir répondre à cette question. Son travail fait partie de sa vie. C’est une passion, bien plus qu'un travail. « Qu'il s'agisse d’une fête d'été ou de Noël – je suis toujours au premier rang quand il y a quelque chose à organiser », sourit Putri. Elle a perfectionné son talent chez PRO SKY. D'autant plus qu'elle a déjà assumé beaucoup de responsabilités comme jeune stagiaire. « Je me suis vraiment jetée à l'eau », se souvient-elle en riant. « Au début, PRO SKY n'était pas aussi bien organisé qu'aujourd'hui. J’ai attendu deux heures lors de mon entretien d’embauche, puis Miri m'a demandé si je voulais compter des housses appui-tête avec elle jusqu'à ce que tout le monde soit là. » Ce premier contact avec A&I a immédiatement donné à Putri le sentiment de faire partie de l'équipe. Sa première pensée après un entretien d'embauche détaillé, au cours duquel on a beaucoup parlé des missions de PRO SKY et de coopérations internationales : « Pardon, mais ce travail n'est-il pas tout simplement génial ? »

Putri a toujours été dans son élément à l'aéroport.

  

« Les grands lancements de voitures sont mes bébés »

Ce que la nature chaleureuse de Putri ne permettait pas de supposer au début est qu’elle sait s'imposer. Bien qu’elle essaie de se cacher au dernier rang sur les photos d'équipe, elle est toujours en première ligne lors de ses projets. On découvre alors toute la puissance d’une Putri pourtant si douce. « Armin, notre PDG, a dit un jour que j'étais son arme absolue. À l'époque, je ne savais pas si c'était positif ou négatif, explique-t-elle. « Aujourd'hui je comprends ce qu'il voulait dire. Les jours critiques, il s'agit parfois d'un simple dépannage : il y a toujours une chance que quelque chose tourne mal à l'aéroport. Mon travail est de m'assurer que le client ne remarque rien et que tout soit parfait avant l'arrivée du groupe. C'est exactement mon truc ! » La responsable service s'occupe principalement des clients du secteur automobile. « Les grands lancements de voitures sont mes bébés. Il peut s'agir d'organiser 250 vols à destination d'Ibiza en provenance de 30 pays différents. Cela signifie, avant tout, une communication intense avec les compagnies aériennes, les clients, les aéroports et les autres fournisseurs. Je savoure ces grands moments super stressants, lorsque tout le monde veut quelque chose de moi et que j'arrive néanmoins à rendre tout le monde heureux. »

Putri lors d’une supervision avec ses collègues Renj et Dennis.

 

« Je peux même surprendre nos clients expérimentés. »

« Il n'y a pas de journée de travail typique chez A&I », explique Putri. Parfois, elle est assise à son bureau, d'autres jours, elle participe à une supervision. « Être à l'aéroport et voir par soi-même tout ce qu'on a organisé pour le projet confirme que tous les efforts ont porté leurs fruits », dit-elle d'une voix ferme en se redressant. « Mes tâches sont très variées. Mes clients sont essentiellement allemands, italiens et français. Chacun a ses propres idées. Je leur explique d’abord quelles sont les solutions de branding, je leur demande s’ils souhaitent un comptoir d’enregistrement privé, ce qui devrait se passer à bord. Je leur propose toutes les possibilités. Ont-ils prévu de fournir des infos sur le nouveau modèle de voiture dans l’avion, souhaitent-ils une restauration particulière ? Le déroulement à l’aéroport d’arrivée est tout aussi important. Les passagers se chargeront-ils eux-mêmes de leurs bagages ou faut-il faire transporter les valises directement de l'avion à l'hôtel ? Je donne à mes clients tellement d'idées pour améliorer leurs vols qu'ils se sentent presque coupables de ne pas pouvoir tout réserver », sourit Putri. Et ça veut dire quelque chose. « Mes clients ont en effet des idées très concrètes dès le début. » Que veut dire Putri par-là ? « Je conseille ceux qui savent exactement ce qu'ils veulent et n'ont pas peur de le dire : les grandes marques, les entreprises traditionnelles. »

Putri dans son élément : toujours à l’écoute de ses clients.

 

« Le programme que nous avons élaboré est épatant »

Ce qui fascine tant Putri dans les projets automobiles, ce n'est pas seulement la présentation du produit, mais également l'extraordinaire destination en Laponie suédoise. « Je suis partenaire de la première heure de nos vols vers Arvidsjaur. » Michael Rölle, chef de projet et Key Account Manager, est conscient de l'importance de son engagement passionné. « Le travail de Putri sert de base au bon déroulement de notre programme de vol. Elle a joué un rôle majeur dans le succès du projet. Le haut niveau de satisfaction de notre clientèle repose en grande partie sur sa performance », révèle-t-il. Putri garde toujours un œil sur tout, sans oublier les détails. « Depuis la première saison, Putri assume le rôle d’Airport & Inflight Manager », explique Michael Rölle. « Elle fait face aux situations les plus difficiles. Putri est toujours serviable, extrêmement motivée et créative. Vous ne trouverez pas de collègue plus fiable et efficace ! »Un éloge sans pareil que personne d’autre ne mérite à son avis.

Putri dans la nature sauvage de la Laponie suédoise.

 

« On sent que tu y mets toute ta passion »

Et quel est l’effet de retour ? « Un client m'a dit un jour : « Putri, on sent que tu y mets toute ta passion. Vous maîtrisez l'art de l'improvisation. » Cela m’a vraiment ébloui. Nous sommes la plus petite division, mais nous réalisons pourtant les souhaits de personnalisation les plus compliqués. Nous sommes toujours disponibles. A&I est l’âme de PRO SKY. Nous mettons de la vie dans tout ce que nous faisons », dit Putri et pour la première fois, elle semble plus sûre d'elle que gênée. C'est son équipe qui lui donne de la force. « Même pendant son temps libre, elle est connectée avec ses collègues ou organise une sortie avec eux », dit Holger Sander, le chef d'équipe de Putri depuis 2011. Rien que cela montre à quel point elle s’investit dans sa tâche. « L'atmosphère de travail, les missions, mon équipe », répond Putri lorsqu'on lui demande ce qui rend PRO SKY si spécial. « Les libertés qu’on me laisse, le fait de pouvoir apporter mes propres idées », souligne-t-elle. « Putri est toujours à la recherche d'améliorations », précise Holger Sander. « Tant pour nos clients que pour nos processus internes ». « Elle a complètement formé plusieurs de nos collègues ou les a initiés à certaines parties d'A&I», ajoute Miriam Mathwich qui a embauché Putri à l'époque. « Putri connaissait déjà certains de ses collègues en privé : elle leur a transmis son enthousiasme pour nous. Elle nous a même amené sa mère, qui a par la suite travaillé pendant 10 ans dans notre service de comptabilité. Notre travail quotidien, nos relations mutuelles, c'est aussi le mérite de Putri. »

Putri avec l'équipe A&I du bureau parisien de PRO SKY.

 

« Rien n'arrête Putri »

« Plus le nombre de vols encadrés par Putri augmente, plus elle s'épanouit », dit Holger Sander. Rien n'arrête plus Putri alors. « Vous ne pouvez pas arrêter Putri », révèle le responsable des services Airport & Inflight. « Sauf si vous lui enlevez tous ses téléphones et son laptop », ajoute-t-il en souriant. « Putri est vraiment une bonne âme », exprime Miriam Mathwich, directrice du personnel. « Parfois trop, alors tu dois la gronder, mais c'est cette cordialité et cette serviabilité qui rendent Putri si spéciale. Putri est une organisatrice toujours soucieuse du bien-être de tous. » C'est la raison pour laquelle Putri attache autant d'importance à ce que chez PRO SKY, chacun puisse concilier vie professionnelle et vie privée. « Tout le monde veille à ce que nous réduisions vraiment nos heures supplémentaires, ce que j’apprécie beaucoup. » Putri a des souhaits très clairs pour l'avenir : « Mettre en place encore plus de projets passionnants tels que celui d'Arvidsjaur, qui combinent nos vols charters avec nos vols réguliers. » Mais ceci n'est pas un souhait personnel. Y a-t-il quelque chose dont elle rêve, en tant que membre du personnel ? Putri réfléchit un instant et formule une brève réponse : « que notre équipe A&I continue de s'agrandir. » C'est tout.

Photo d’équipe avec les collègues du bureau parisien.

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Hariyanti-Delil

Putri Elisa Hariyanti-Delil

Service Manager
Airport & Inflight

PRO SKY Germany