2020-01-24

« Find & Fly bouscule les codes du secteur des vols de groupe »

Vols de Groupes
« Avec Find & Fly, nous bousculons les codes du secteur des vols de groupe »

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« Cela semble peut-être paradoxal, mais pour révolutionner le voyage de groupe, vous devez vous concentrer sur chaque individu ! C'est l'objectif final de toutes nos innovations en matière de produits », révèle Quentin Rouxel, Directeur Marketing et Développement Produit, qui a développé la plateforme Find & Fly permettant de simplifier l'organisation des vols de groupe. Lors de cette interview, il nous explique comment l’idée de Find & Fly lui est venue et pourquoi il est si important de concevoir des produits axés sur le client.


Quentin, tu es à la tête du département Développement Produit à Pro Sky. Parlons de la plateforme Find & Fly : comment t’est venue l’idée de lancer ce projet ?

« Tout découle en fait d’une simple question : comment pouvons-nous répondre aux attentes de nos clients lorsqu’ils achètent un produit, tout en ajoutant de la valeur et en améliorant l’efficacité de Pro Sky ? C’est en nous penchant sur cette question que nous avons fait une découverte alarmante : près de 30 % de nos tâches opérationnelles consistaient à estimer des tarifs pour nos clients afin qu’ils puissent évaluer si la destination correspondait à leur budget. Un processus loin d’être optimal, ni pour les clients qui attendaient l’information, ni pour notre équipe pour laquelle ces recherches prenaient beaucoup de temps. Nous avons donc regardé si une solution à ce problème existait sur le marché. La réponse a été négative. Nous devions la concevoir nous-mêmes ! »

Par où avez-vous commencé ?

« Par les données dont nous disposions. J’ai la chance de travailler pour une société qui a collecté des milliers d’informations sur le secteur depuis sa création il y a 24 ans, que ce soit sur les vols ou sur les tarifs des compagnies aériennes ainsi que les attentes des organisateurs d’événements. Nous avions la certitude de pouvoir transformer les informations issues de ces données en un produit unique pour nos clients ! »

Vous avez donc commencé par évaluer des milliers de données ?

« Tout à fait. Nous avons analysé environ 200 000 estimations de tarifs de différentes compagnies aériennes. Nous voulions utiliser cette mine d’informations pour créer un prototype capable d’automatiser le calcul des tarifs des vols affrétés. »

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Quelques semaines ont suffi à créer le premier prototype. De fait, la plateforme est en ligne depuis fin mars 2018.

 

Mais même un simple prototype nécessite d’être étayé par un concept et une structure informatique ?

« Absolument ! Nous avons donc recruté différents experts dans notre équipe. Français, allemand ou croate, nous avons créé un intéressant melting-pot ! L'un de nos collègues est ingénieur, un autre possède de solides connaissances sur les compagnies aériennes et un troisième sur les activités des compagnies charter. »

Combien de temps a-t-il fallu pour créer le premier prototype ?

« À vrai dire, quelques semaines ont suffi. Dans cette première version, l’utilisateur saisissait simplement les aéroports de départ et d’arrivée, les dates et le nombre de passagers, et la plateforme fournissait en un instant une estimation de budget pour la catégorie de vol affrété appropriée. Elle est en ligne sous le nom de Find & Fly depuis le 28 mars 2018 et toujours en version bêta, car nous continuons en permanence à la développer. »

De nouvelles fonctionnalités sont constamment ajoutées ?

« Oui ! Find & Fly est le fruit d’un processus d’apprentissage basé sur les retours des clients et l’analyse de données. Nous voulons simplifier l’organisation des voyages de groupe. L’utilisateur doit pouvoir rapidement trouver la solution qui lui convient et s'envoler vers la destination choisie, comme l’indique le nom de la plateforme. Nous devons donc rester à l’écoute des organisateurs MICE et concevoir des solutions pour répondre à leurs problèmes. C’est la seule manière de créer une réelle valeur ajoutée. Nous leur avons donc demandé leur avis. Les principaux défis à relever sont : la recherche d’une destination respectant le budget, la réception rapide des estimations de tarifs et la capacité à comparer facilement les différentes options, qu’il s’agisse de faire voyager dix ou plusieurs centaines de passagers. »

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Les solutions numériques offrent aux clients une plus grande indépendance. C’est dans cette optique que la plateforme Find & Fly est continuellement améliorée.

 

Cela implique donc de mettre les attentes des clients au cœur du développement des produits ?

« C’est impératif ! Et c’est ainsi que nous arriverons à bousculer les codes et changer la manière dont le marché organisera des vols de groupes à l'avenir ! Qu’il s’agisse de planifier ou budgéter le transport des participants à un événement, coordonner les vols de groupes relève du défi ! Find & Fly aide les utilisateurs à obtenir simplement toutes les informations dont ils ont besoin – et permet ainsi à d’économiser du temps comme de l’argent. »

Mais le contact humain est-il toujours nécessaire ?

« Oui. Nous utilisons à la fois la technologie et le contact humain, afin de consacrer notre temps et notre énergie à ce que nous faisons de mieux. C’est-à-dire le conseil personnalisé et l’échange direct. La technologie est parfaitement adaptée pour gérer les transactions, mais elle n’est pas en capacité de gérer les relations ! »

L’outil s'occupe donc du travail préliminaire, tandis que l’équipe assure les détails ?

« C’est exactement ça ! En créant des solutions numériques, nous permettons à nos clients de consulter des informations de manière autonome, n'importe où et à tout moment de la journée. Ils peuvent ainsi réaliser des recherches en amont, ce qui leur permettra de nous envoyer des demandes plus détaillées. Nos conseillers disposent ainsi de plus de temps pour se consacrer aux besoins spécifiques du client et pour trouver la solution qui lui conviendra le mieux. »

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Plus d'informations sur l'auteur

Klein

Linda Katharina Klein

Marketing Campaign Manager at PRO SKY Germany
Toujours pleine d'idées, Linda a le talent d'inspirer les gens et de donner vie aux histoires. En tant que Marketing Campaign Manager chez Pro Sky, elle utilise sa personnalité pétillante et son expérience de journaliste primée pour créer du contenu à la fois informatif et divertissant.