Insolvências de empresas aéreas: Como se proteger

Primeiro a SmallPlanet, depois a Azur Air Germany, seguido por Primera Air, e agora Germania e Flybmi. As insolvências das companhias aéreas já não são uma raridade nos dias de hoje. E o pior pesadelo de todos os planejadores de eventos é ficar na mão sem um voo. Como os convidados chegarão ao seu destino? Como devo reagir às reclamações? E, finalmente: o que posso fazer para recuperar a confiança nos meus serviços? Muitas agências de eventos recorrem a Marcus Handlos com essas perguntas. Depois de mais de 20 anos no ramo de aviação, o especialista da companhia aérea está acostumado a essas perguntas. “Uma vez que a companhia aérea tenha realmente falido, a situação pode se tornar complicada para muitas pessoas. A prevenção correta é, portanto, importante”, revela ele.

A ANÁLISE LEVA À CONFIABILIDADE DO PLANEJAMENTO

E o que isso te parece? "Não aproveite o preço de barganha sem refletir e descubra primeiro mais sobre a companhia aérea." No entanto, essa é apenas uma diretriz aproximada. Se você quer estar mais seguro, você deve confiar em uma análise diferenciada. “Esta pode ser uma comparação de companhias aéreas que mostra informações estruturais, como a idade média da frota, a certificação IOSA da companhia aérea, informações financeiras e dados relacionados à segurança aérea, incluindo estatísticas de acidentes.” Isso proporciona certa confiabilidade no planejamento, o que pode ajudar a evitar ativamente os riscos e quaisquer cancelamentos de voos resultantes - particularmente após incertezas de mercado. Este é um critério importante para garantir e até aumentar a satisfação do cliente em longo prazo.

E como uma agência pode obter esse tipo de informação? "Uma das maneiras é a própria informação da companhia aérea", explica Marcus. “As agências precisam então comparar meticulosamente as companhias aéreas, umas com as outras. A maioria das agências não tem tempo para isso; eles querem se concentrar no evento.” A solução: consultar especialistas diretamente. “A PRO SKY coleta toda esta informação centralmente, avalia e fornece aos clientes uma imagem atualizada da situação atual. Qual companhia aérea tem uma frota particularmente antiga? Qual companhia aérea está em dificuldades financeiras? A combinação de análise de dados e anos de experiência torna possível obter esse tipo importante de visão geral”.

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COMO VOCÊ DEVE REAGIR EM UMA EMERGÊNCIA?

E se eu não tiver essa informação até agora? A companhia aérea escolhida faliu e a viagem é iminente. “Recomendamos que você esteja aberto a novas soluções. O tempo é precioso nessas situações. O grupo pode ser dividido em dois voos? É possível um dia diferente para a viagem? Um destino diferente ou um novo aeroporto podem ser escolhidos? As condições básicas precisam ser esclarecidas primeiro. O que se pede é uma comparação rápida e eficaz. ”Muitas agências nem sabem se vale a pena conseguir um voo charter para grupos de tamanho médio. "O conselho profissional faz toda a diferença aqui."

Mas mesmo depois de uma solução alternativa ter sido encontrada, ainda há o trabalho adicional que precisa ser feito. “Os clientes precisam ter uma sensação de segurança. Especialmente se uma agência foi impactada por cancelamentos de voos no passado. As coisas sempre podem acontecer. O foco deve ser minimizar o risco tanto quanto possível e demonstrar que você está tão preparado quanto possível.”

SISTEMAS DE AVALIAÇÃO CRIAM CONFIANÇA

Uma maneira de conseguir isso é com um sistema de avaliação adicional. "A PRO SKY tem um índice de qualidade para isso - o Quality Score. Ele leva em consideração a flexibilidade, a confiabilidade, a pontualidade, o serviço de bordo e o conforto na cabine de cada companhia aérea". Este serviço permite que os clientes fiquem bem informados e vejam rapidamente como a empresa aérea está se saindo. O uso do sistema de avaliação proporciona as agências uma base para tomar a decisão correta de compra protegendo assim a sua reputação contra possíveis interrupções operacionais.

"Muitas agências na verdade comunicam aos seus clientes que não são eles próprios a reservar os voos e confiam na PRO SKY para tratar dessa tarefa desde o início. Isso representa um sinal de qualidade. Você não tem que ser um especialista em tudo. No entanto, você deve conhecer os especialistas. Procurar por suporte é sinal de profissionalismo. E os clientes também apreciam isso. Particularmente quando uma viagem não é cancelada graças a isso".