2020-01-30

"Estamos alterando as diretrizes do setor de grupos aéreos com o Find & Fly"

Voos para Grupo
News: "Estamos alterando as diretrizes do setor de grupos aéreos com o Find & Fly"

Rótulo: Find & Fly


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“Pode parecer um paradoxo, mas se você quer revolucionar as viagens em grupo, precisa se concentrar nas pessoas. Este é o objetivo final de todas as inovações dos nossos produtos na Pro Sky”, explica Quentin Rouxel, diretor de marketing e desenvolvimento de produtos da Pro Sky que lançou em 2018 a nova plataforma online do serviço Find & Fly, para gerenciamento de forma simples de voos de grupo. O diretor da Pro Sky nos conta nesta entrevista como ele teve a ideia da plataforma Find & Fly e por que o desenvolvimento de produtos focados no cliente é de extrema importância não só para a empresa, mas também para o mercado.


Quentin, você é a mente criativa por trás dos novos produtos Pro Sky. O Find & Fly é o seu maior sucesso até agora. Como você teve a ideia de investir em um projeto desta dimensão?

“Na verdade, tudo começou com uma única e importante pergunta - como poderíamos oferecer aos nossos clientes algo a mais em suas aquisições de viagem e, ao mesmo tempo, contando com uma maior eficiência da Pro Sky? Quando fizemos uma analise do negócio, tivemos uma descoberta surpreendente: percebemos que quase 30% do nosso trabalho operacional era gasto apenas calculando estimativas de preços para nossos clientes, para que eles pudessem decidir se o destino se encaixava no orçamento de seus eventos. Este processo não era o ideal para os clientes, que tinham que esperar pelas informações e pela equipe, que investiu tanto tempo em pesquisa. Então, no primeiro momento procuramos uma solução no mercado. Mas não havia nada que se encaixasse no que precisávamos para facilitar a vida dos clientes. Ficou claro que nós mesmos tínhamos que fazer isso. E sabíamos que tínhamos que mudar o status quo para fazê-lo ”.

Isso parece um projeto muito desafiador. Por onde você começou?

“Com os casos e as informações que possuíamos. Tenho a sorte de trabalhar para uma empresa onde há um grande acervo com os dados do setor, tais como, voos, preços de companhias aéreas, além das informações, de mais 24 anos de experiência, dos planejadores de evento com as suas necessidades e expectativas. Nós sabíamos que poderíamos transformar todo este material em um produto exclusivo para nossos clientes”.

Então isso significa que você primeiro teve que analisar um grande conjunto de dados?

"Certo. Analisamos cerca de 200.000 cálculos de preços de várias companhias aéreas. Queríamos usar essa “mina de ouro” para construir um protótipo que automatize o cálculo de preços para voos charter.”

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Demorou apenas algumas semanas para produzir o primeiro protótipo, como resultado a plataforma estava online no final de março de 2018.

 

Mas mesmo um protótipo precisa de um conceito e uma estrutura de TI – tecnologia da informação.

"Certamente. Por isso, pedimos a vários especialistas que se juntassem à nossa equipe. Por exemplo, um de nossos colegas possuía experiência em engenharia, outro em companhias aéreas e ainda um que possuía experiência no negócio de fretamentos. Francês, alemão ou croata, foi uma mistura interessante!”

Mas não foi um projeto simples. Quanto tempo levou o primeiro protótipo?

“Na verdade, levou apenas algumas semanas. Os usuários simplesmente inseriam os aeroportos de partida e chegada que lhe convinham, as datas e número de passageiros necessários e, em instantes, a plataforma entregava o orçamento estimado para a categoria de fretamento de aeronave desejada. O nome que foi dado à plataforma é Find & Fly, e está online na versão beta desde 28 de março de 2018, porém constantemente estamos trabalhando no aprimoramento dela.”

Então você adicionará novas funções para a ferramenta no futuro?

"Sim. O Find & Fly é o resultado de um processo de aprendizado baseado no feedback do cliente e na análise de dados. A ideia é facilitar a organização de voos de grupo. Também queremos que os usuários possam encontrar a solução certa e que voem, exatamente como o diz o nome em inglês. Isso significa que precisamos ouvir atentamente o que os gestores de eventos e incentivos precisam e fornecer soluções para seus problemas. Essa é a única maneira de agregar valor. Através de várias entrevistas, descobrimos que os seus maiores desafios são encontrar destinos dentro do orçamento, obter estimativas rápidas e poder comparar facilmente entre as opções coletadas - independentemente de haver dez ou várias centenas de passageiros. ”

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As soluções digitais dão aos clientes mais independência. É por isso que o Find & Fly está em constante evolução.

 

Isso significa que as necessidades do cliente são essenciais para o desenvolvimento do produto?

"Completamente. E é assim que estamos alterando os padrões do setor de voos de grupo com o Find & Fly. Seja pela acessibilidade ou pelos custos de viagem - coordenar voos de grupo é um desafio. O Find & Fly ajuda aos usuários a obter todas as informações importantes de maneira direta, economizando dois aspetos extremamente valiosos na atualidade- tempo e dinheiro. ”

Mas o contato pessoal ainda é necessário, correto?

"Sim. Usamos o que há de melhor em tecnologia, libertando o nosso tempo e energia para o que fazemos de melhor: um conselho pessoal, discussões individuais, e outras tarefas que nenhuma ferramenta pode fornecer. A tecnologia é brilhante no gerenciamento de transações, mas oferece menos maneiras de manter relacionamentos.”

Então a ferramenta faz a preparação e a equipe cuida dos detalhes?

"Exatamente. Ao criar soluções digitais, oferecemos aos nossos clientes a opção de acessar informações independentes, onde e quando quiserem. Isso significa que eles podem fazer sua pesquisa preliminar e chegar até nós com uma investigação muito mais específica. Isso permite que os nossos consultores de voo possam ter mais tempo para tratar do seu pedido, se concentrando em suas necessidades específicas e encontrando a melhor solução possível. ”

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