« Find & Fly bouscule les codes du secteur des vols de groupe »

« Cela semble peut-être paradoxal, mais pour révolutionner le voyage de groupe, vous devez vous concentrer sur chaque individu ! C’est l’objectif final de toutes nos innovations en matière de produits », révèle Quentin Rouxel, Directeur Marketing et Développement Produit, qui a développé la plateforme Find & Fly permettant de simplifier l’organisation des vols de groupe. Lors de cette interview, il nous explique comment l’idée de Find & Fly lui est venue et pourquoi il est si important de concevoir des produits axés sur le client.

Quentin, tu es à la tête du département Développement Produit à Pro Sky. Parlons de la plateforme Find & Fly : comment t’est venue l’idée de lancer ce projet ?

« Tout découle en fait d’une simple question : comment pouvons-nous répondre aux attentes de nos clients tout au long de leur processus d’achat, tout en améliorant l’efficacité de Pro Sky ? C’est en nous penchant sur cette question que nous avons fait une découverte alarmante : près de 30 % de nos tâches opérationnelles consistaient à estimer des tarifs pour nos clients afin qu’ils puissent évaluer si la destination correspondait à leur budget. Un processus loin d’être optimal, ni pour les clients qui attendaient l’information, ni pour notre équipe pour laquelle ces recherches prenaient beaucoup de temps. Nous avons donc regardé si une solution existait sur le marché. La réponse a été négative. Nous devions la concevoir nous-mêmes ! »

Par où avez-vous commencé ?

« Par les données dont nous disposions. J’ai la chance de travailler pour une entreprise qui a collecté des milliers d’informations sur le secteur depuis sa création il y a 24 ans, que ce soit sur les compagnies aériennes ou sur les tarifs des vols affrétés, mais aussi les comportements et attentes des organisateurs d’événements. Nous avions la certitude de pouvoir transformer les informations issues de ces données en un produit unique pour nos clients ! »

Vous avez donc commencé par évaluer des milliers de données ?

« Tout à fait. Nous avons analysé environ 200 000 estimations de tarifs de différentes compagnies aériennes. Nous voulions utiliser cette mine d’informations pour créer rapidement un prototype capable de calculer les coûts d’un affrètement aérien. »

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Même un simple prototype nécessite une structure et une attention toute partiucilière. Comment avez-vous continué à avancer ?

« En interne, nous avons recruté certains collègues issus des différents bureaux de la société pour créer une “Global Development Team”. Français, allemand ou croate, il y avait un intéressant melting-pot ! L’un de nos collègues avait un profil ingénieur, un autre possède de solides connaissances sur les compagnies aériennes et un troisième sur les activités des compagnies charter. On se nourissait de nos expertises, de nos différentes expèriences. »

Combien de temps a-t-il fallu pour créer le premier prototype ?

« À vrai dire, quelques semaines ont suffi. Dans cette première version, l’utilisateur saisissait simplement les aéroports de départ et d’arrivée, les dates et le nombre de passagers, et la plateforme fournissait en un instant une estimation de budget pour la catégorie d’avion appropriée. Elle est en ligne sous le nom de Find & Fly depuis le 28 mars 2018 et toujours en version bêta, car nous continuons en permanence à la développer. »

De nouvelles fonctionnalités sont constamment ajoutées ?

« Oui ! Find & Fly est le fruit d’un processus d’apprentissage basé sur les retours des clients et l’analyse de données. Nous voulons simplifier l’organisation des voyages de groupe. L’utilisateur doit pouvoir rapidement trouver la solution qui lui convient et s’envoler vers la destination choisie, comme l’indique le nom de la plateforme. Nous devons donc rester à l’écoute de nos utilisateurs et concevoir des solutions pour répondre à leurs problèmes. C’est la seule manière de créer une réelle valeur ajoutée. Nous avons par exemple demandé l’avis des professionnels du secteur MICE. Les principaux défis à relever pour eux sont les suivants :

• Rechercher une destination respectant un budget défini.
• Recevoir rapidement les estimations tarifaires ainsi que les disponibilités restantes.
• Comparer les différentes options de vols, qu’il s’agisse de faire voyager dix ou plusieurs centaines de passagers.

Une de nos dernières fonctionalités : le Destination Finder, permettant de découvrir jusqu’où les utilisateurs peuvent voyager en avion affrété selon leur ville de départ, le nombre de passagers et le budget maximum.”

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Cela implique donc de mettre les attentes des clients au cœur du développement des produits ?

« C’est impératif ! Et c’est ainsi que nous arriverons à bousculer les codes et changer la manière dont le marché organisera des vols de groupes à l’avenir. Qu’il s’agisse de planifier ou budgéter le transport des participants à un événement, coordonner les vols de groupes relève du défi. Find & Fly aide les utilisateurs à obtenir simplement toutes les informations dont ils ont besoin – et permet ainsi d’économiser du temps comme de l’argent. »

Mais le contact humain est-il toujours nécessaire ?

« Oui. Nous utilisons à la fois la technologie et le contact humain, afin de consacrer notre temps et notre énergie à ce que nous faisons de mieux, c’est-à-dire le conseil personnalisé. La technologie est parfaitement adaptée pour gérer les transactions automatisées, mais elle n’est pas en capacité de gérer les relations ! »

L’outil s’occupe donc du travail préliminaire, tandis que l’équipe assure les détails ?

« C’est exactement ça ! En créant des solutions numériques, nous permettons à nos clients de consulter des informations de manière autonome, n’importe où et à tout moment de la journée. Ils peuvent ainsi réaliser des recherches en amont, ce qui leur permettra de nous envoyer des demandes plus détaillées. Nos conseillers disposent ainsi de plus de temps pour se consacrer aux besoins spécifiques du client et pour trouver la solution qui lui conviendra le mieux. »

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