Événements d’entreprise et grèves des compagnies aériennes : comment les organisateurs gardent le contrôle

Ce que font les compagnies aériennes pendant les grèves — et leurs limites

Les compagnies aériennes ne peuvent pas maintenir des ressources humaines dimensionnées pour gérer des situations exceptionnelles où des centaines de vols et des dizaines de milliers de passagers sont impactés simultanément. En pratique, joindre une compagnie par téléphone ou par e-mail pendant une grève est souvent très difficile. 

Des solutions technologiques comme le produit Passenger Recovery du groupe européen de technologie aéronautique Amadeus prennent alors le relais et procèdent automatiquement au réacheminement des voyageurs. Chez PRO SKY, nous constatons que, dans de nombreux cas, ces rebookings permettent effectivement de proposer des alternatives adaptées. 

Cependant, il arrive aussi que le système ne sélectionne pas l’option la plus proche dans le temps, mais reporte le voyage au lendemain — une situation inenvisageable pour les organisateurs d’événements.

Des solutions existent pour rester opérationnel

C’est là qu’il devient particulièrement utile d’avoir réservé les vols via une agence accréditée IATA. Un partenaire comme PRO SKY peut réinjecter des alternatives prioritaires directement dans le système de réservation de la compagnie aérienne et ainsi influencer activement les options de rebooking proposées. 

Chaque année, un faible pourcentage des vols est touché par des annulations. Mais dans le cadre d’un événement d’entreprise, un seul vol annulé peut déjà mettre en péril le succès de l’ensemble du projet. Il est donc judicieux pour les entreprises de faire appel à un spécialiste de la gestion des vols pour leurs événements internationaux — capable d’apporter des solutions supplémentaires lorsque les imprévus surviennent. 

Lorsqu’aucune alternative en vol régulier n’est disponible pour une réservation de groupe impactée, un vol charter peut représenter une solution pertinente, notamment sur les trajets court et moyen-courriers. En avril dernier par exemple, PRO SKY a organisé en dernière minute un vol charter de remplacement pour 80 participants sur la liaison Francfort–Rome, permettant une arrivée à temps pour le début de l’événement.

Notre recommandation principale aux organisateurs : mettre en place un écosystème de prestataires capable de rester opérationnel même lorsque l’imprévu survient. Les vols sont une partie essentielle.